Inge_nt op 20 februari 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw. Ervan uitgaande dat u order is afgerond, wijzigen wij de status van u klacht. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke...
Een klant van Extra@home heeft geklaagd over de levering van een bed en matras van Leenbakker, die op de afgesproken dag niet is aangekomen. Ondanks een sms met een tijdsvenster voor de bezorging, was er om 22.23 uur nog steeds niemand verschenen en ontving de klant geen verdere communicatie over een wijziging.
Vandaag zou er via Extra@home een bed en matras voor onze zoon geleverd worden. Vanochtend hebben wij een sms bericht ontvangen dat we de bezorgers tussen 17.45 uur en 20.45 uur kunnen verwachten. Het is inmiddels 22.23 uur en we hebben nog niemand gezien. Helaas ook geen telefoon/bericht ontvangen over een eventuele wijziging in de bezorging.
Als het bed en matras vanavond of morgen voor 11.00 uur nog geleverd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Extra@home
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Extra@home nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 juni 2015 om 15:37 geantwoord
Geachte heer/mevrouw.
Ervan uitgaande dat u order is afgerond, wijzigen wij de status van u klacht.
Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
