Mijn Klacht:
Beste Bol.com,
Vorig jaar kwam ik erachter dat er producten op mijn naam waren besteld en naar een voor mij onbekend adres verzonden. Toen ik dit ontdekte heb ik contact opgenomen met bol.com Hier werd mij beloofd dat er een aangifteformulier naar mij zou worden toegezonden en dat het probleem opgelost zou worden.
Ik heb aangegeven dat dit snel moest gezien mijn scriptie periode die eraan zat te komen. Dit formulier heb ik nooit ontvangen waarna ik bol.com heb bericht. Geen antwoord teruggekregen. Vervolgens tijdens mijn scriptie periode weer twee keer gemaild en weer geen reactie terug.
Vervolgens online in gesprek waarna me is beloofd dat er de week erop contact met me zou worden opgenomen. Is ook niet gedaan. Weer online in gesprek gegaan waarna ik wederom vroeg of er contact met mij opgenomen kon worden rondom dit probleem.
Hierna werd ik online eindelijk na drie kwart jaar verteld dat het probleem inmiddels bij GGN Credit ligt. Die zeggen uiteraard dat ik nu moet betalen.
Als ik direct in het begin aangifte kon doen met het formulier dat jullie graag wilden, en jullie zoals beloofd dit voor mij zouden oplossen, dan was dit natuurlijk allemaal niet nodig geweest. Maar hoe kan je nou zo trots service verkopen als ik na drie kwart jaar tot deze conclusie moet komen? Te lang geduurd, dus jammer, betalen maar.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Bol.com mij eindelijk eens helpt met dit probleem. Ik heb inmiddels nog maar 5 dagen om betaald te hebben bij het credit bureau voordat ik nog dieper in de problemen kom. Dit was lang niet zo ver gekomen als jullie mij hierin hadden geholpen. Ik was niet van plan om te gaan betalen voor producten die niet door mij zijn besteld, en dat ben ik nog steeds niet. Ik vindt dat jullie je belofte mogen nakomen en mij helpen in deze zaak. Ben altijd een nette klant geweest, nu zijn jullie als bedrijf.
(10)
