Klacht: product werkte niet,zeer slechte service retour

caroliene67 op 12 maart 2013 over Deals4sale.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Deals4sale.nl is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Deal-Sites
Status In behandeling
Datum 12 maart 2013

Een klant heeft een product besteld bij Deals4sale.nl, maar ontving het pas na twee weken en het werkte niet. Bij het retourneren ondervond de klant problemen met het verkrijgen van een retourbon en kreeg na herhaaldelijk bellen en mailen uiteindelijk het geld terug, maar niet de kosten voor het retourneren, ondanks de beloftes op de website.

Mijn Klacht:

product besteld , niet na 5 werkdagen gekregen , duurde langer ( 2 weken), bij ontvangst werkte het product niet , dus retour zenden ??geen retourbon kunnen printen , na veel bellen kon ik een kopie van de pakbon mee zenden en een brief waarin stond waarom ik het terug stuurde en of we een nieuwe wilde of geld retour . dat gedaan en het duurde 3 weken en hoorde nog steeds niks , dus WEER bellen En mailen (mails krijg je GEEN antwoord meer op) en er zou geld retour gezonden worden MET het verschuldigde bedrag zoals ze beloven in hun site van deals4sale, het bedrag wat je kwijt bent voor retour zenden is voor rekening van deals4sale!!. NIET DUS! Ondertussen heb ik het geld van het product terug ontvangen na vele telefoontjes EN mails(waar je dus NIKS op terug krijgt te horen) MAAR het geld a € 6,75 voor het retour zenden , dat krijg je niet . En reageren op mails , dat kunnen ze schijnbaar niet , als je klachten hebt !!
Kortom ben ik dus € 6,75 armer en heb niks , Kunnen ebter een container buiten zetten waar je het geld in gooit , Oplichterij !!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn € 6,75 retour zoals deals4sale belooft en schijft in hun site!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Deals4sale.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Deals4sale.nl in behandeling genomen

Bericht van Deals4sale.nl

13 jaren geleden - Geachte mevrouw van den Bergh, Wij hebben het voor u nagekeken en u heeft naar aanleiding van uw mail van 13 februari de dag erna een mail van ons mogen ontvangen betreffende uw retourzending. Conform de wettelijke voorwaarden dienen retourbedragen binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd te zijn. Uw heeft uw betaling inclusief verzendkosten van ons inmiddels ontvangen. Gezien het feit dat uw product niet naar behoren functioneert krijgt u van ons uw gemaakte kosten retour. Deze betalingen worden echter later uitgevoerd gezien het feit dit een extra bedrag is en een refund hiervan niet uitgevoerd kan worden. Wij zullen dan ook uw retour bedrag binnen de bovenstaande termijn aan u voldoen. Op de onderstaande gegevens: carly van den bergh 't kleefse 13 6932pa westervoort

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - het is nu 25 maart 2013 en ik heb nog steeds de beloofde kosten die ik gemaakt hebt van € 6,75 NIET ontvangen. DUS WAAR BLIJVEN JULLIE MET JE MOOIE REACTIE RETOUR???

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Zoals belooft zal ik hier dan ook op zetten dat ik het vandaag retour heb ontvangen.Zodat anderen het ook kunnen lezen. Alleen jammer dat mensen er zolang zelf achteraan moeten gaan met mails en telefoon (wat je een vermogen kost).

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM