Mijn Klacht:

Ik heb de vorige week donderdag 2 juli een portable dvd speler via bcc.nl besteld die op voorraad zou zijn. In de bevestigingsmail staat ook dat het product op vrijdag 3 juli geleverd zou worden. Tot op heden (donderdag 9 juli) nog niets ontvangen. Vervolgens gebeld na initieel 20 minuten gewacht te hebben krijg ik iemand aan de lijn maar wordt ik vervolgens doorverbonden naar een andere afdeling. Vervolgens zit ik 45 minuten weer in een wachtrij.

Ik heb daarna met een ander toestel ook gebeld. Weer een wachttijd van 15 minuten. De medewerker die ik vervolgens aan de lijn krijg, zegt dat het product niet op voorraad is en kan mij ook niet vertellen wanneer het wel geleverd gaat worden. Daarvoor moet hij mij doorverbinden met een “andere afdeling” . En wat schets mijn verbazing, ik zit inmiddels alweer 45 minuten in de wachtrij. Onacceptabel!!

“Een ogenblik geduld, we proberen u nu door te verbinden met een van onze medewerkers. U wordt zo spoedig mogelijk doorverbonden met een van onze medewerkers.” Maar vervolgens gebeurd er niets. Schandalig!!

De twee medewerkers van het contact center waren erg kortaf en zelfs een beetje brutaal. Ze hadden zelf geen oplossing voor het probleem en als oplossing verbinden ze mij door naar een andere afdeling waarna ik vervolgens in een oneindige wachtrij geplaatst wordt.

Inmiddels heb ik de bestelling geannuleerd. Ik ben heel benieuwd of dit wel goed gaat…

Gewenste Oplossing:

Benadering vanuit BCC met een oplossing. Maar inmiddels al geannuleerd. Ik ben tevreden als ik het geld terug heb. BCC zou hun slogan moeten veranderen in: "BCC NO Service, LOW Involvement!!".

Ik ga nooit meer iets bij BCC bestellen.