Mijn Klacht:
Omdat het pakketpunt bij mij in de buurt “vol” was, heeft PostNL mijn pakket afgeleverd bij een pakketpunt 11 kilometer van mijn huis, zonder enige communicatie vooraf over deze locatiekeuze. Ik woon in Amsterdam. Binnen een straal van 2 kilometer rondom mijn huis zijn er nog 10 andere pakketpunten. Het pakket mag desnoods bij mij thuis worden bezorgd.
De klantenservice verdient die naam niet:
– Digitale assistent is waardeloos
– Echte medewerkers kunnen of willen niet helpen
– Telefonische service: 30 minuten wachten om te horen dat ze niets kunnen doen, waarna ze gewoon ophangen
Hun beleid is absurd: het pakket kan pas na 7 dagen wachttijd verplaatst worden. Het pakketpunt heeft bovendien bizarre openingstijden (alleen ’s middags), waardoor ophalen praktisch onmogelijk is.
PostNL weigert elk alternatief te bieden. Hun houding: Pech gehad, reis maar naar de andere kant van de stad.
Resultaat: mijn pakket gaat retour naar de afzender voor een nieuwe verzending. Weken vertraging door PostNL’s falende logistiek en complete gebrek aan klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn pakket afgeleverd wordt op een redelijke afstand van mijn huisadres.
