Mijn Klacht:
Ik ben gemachtigd door mijn bejaarde moeder, via notaris, om haar bankzaken te beheren via de ING-app op mijn telefoon. Onlangs heb ik een nieuw toestel aangeschaft en het overzetten van de app lukt niet. ING heeft me meegedeeld dat het niet mogelijk is om als gemachtigde te telebankieren, wat voor mij zeer frustrerend is. Voorheen kon ik dit probleemloos doen op mijn oude, versleten telefoon.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek dat de ING-app weer functioneert op mijn nieuwe telefoon, zodat ik de bankzaken van mijn moeder kan blijven beheren zoals eerder het geval was.
