Mijn Klacht:

Eind vorig jaar heb ik een behoorlijk prijzige TV gekocht van Philips (48PFS8109/12). Sinds het begin heb ik tal van problemen ermee. Ik heb direct contact opgenomen met Philips. Zij hebben me telkens lang laten wachten en vaak moest ik zelf de status navragen. Uiteindelijk ben ik afgescheept met een mail waarin staat dat ik kan opdraaien voor eventuele kosten bij repatatie. Daar ga ik uiteraard niet mee akkoord, maar ik kom niet meer verder, want Rogier van Philips weigert mijn klacht door te sturen naar een leidinggevende, een collega of een ander kanaal. Een klachtenservice van Philips kan ik nergens vinden. Sommige problemen zijn opgelost door een software-update, maar een van de ergste, een defecte optische audio-uitgang, is nog altijd onopgelost, net als diverse andere problemen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Philips haar klanten serieus neemt en mijn product zonder kosten in orde maakt. Ze hebben me letterlijk maanden lang enorme onvrede opgeleverd, zonder ook maar enigszins na te denken over hun reputatie, laat staan de klantwaarde. Indien nodig kan ik de mailhistorie sturen (die is enorm).

Beoordeling 1/10 (10)

Dankzij klacht.nl ben ik uiteindelijk prima geholpen. Er is iemand langs geweest namens Philips die net als ik mijn televisie als onvoldoende verklaarde. Enige tijd later heb ik een nieuwe ontvangen, die echt véél beter functioneert dan de vorige. Wat ik wel enorm teleurstellend vind, is dat (volgens Philips) dit type toestellen altijd aan de randen verdonkering heeft, zo ook mijn nieuwe. Dit stoort me nog steeds behoorlijk en vind ik eigenlijk onaanvaardbaar voor zo'n duur toestel, maar ik zal eraan moeten wennen, want er is niks aan te doen. Voor mensen die de 48PFS8109/12 willen aanschaffen: houd hier rekening mee.