Klacht: problemen met bereikbaarheid en werking sites en formulieren/kosten bezorging

Harry Nebbeling op 30 augustus 2012 over Albert Heijn in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Supermarkten
Status Open
Datum 30 augustus 2012

Een klant van Albert Heijn ervaart problemen met de bereikbaarheid en werking van de website en formulieren, wat het aanmeldproces bemoeilijkt. Herhaaldelijk moet de klant opnieuw beginnen door storingen, en het klantenpanel valt steeds weg. Daarnaast vindt de klant de vereiste minimale besteding van € 70,00 voor nieuwe klanten onacceptabel en heeft daarom gekozen voor een alternatief bij Symio.

Mijn Klacht:

Het is een irritant gebeuren om je aan te melden als klant,door de vele storingen.Telkens opnieuw beginnen.
Als je bij het klantenpannel bent gekomen,floept die telkens weg en kun je opnieuw starten.
Ben je nieuwe klant bij internet mobiel door aankoop Dongel + web tegoed en je wilt bestellen dan moet je minimaal € 70,00 uitgeven. Sorry, maar dit vindt ik totaal geen klantenservice.Ik heb van nijd bij Symio de dongel besteld.Geen kosten,wel extra tegoed en goedkoper dan AH

Gewenste Oplossing:

Als Albert Heijn heel veel gaat verbeteren aan de service op alle gebied, dan wil ik graag ook via internet van AH gebruik maken.
Nu is de Site een waanzinnig druk uitgevoerd gebeuren waar ik niet echt een touw aan vast kan knopen.
De service in de winkel op de Clomp Zeist is overigens uit de kunst.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer