Mijn Klacht:
Op 22 maart jl. heb ik een formele klacht ingediend over de niet-werkende laadpaalapplicatie en de onjuiste factuur voor de zonnepanelen die ik bij Coolblue heb gekocht. Sindsdien ben ik 27 keer in contact geweest met de klantenservice, maar ik word telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Mails worden standaard beantwoord met ‘u krijgt binnen 3 werkdagen een antwoord’. Ondanks 23 telefoontjes blijft het stil. De laadpaal kan ik niet instellen omdat de app is verwijderd, en ik heb een foutieve factuur ontvangen van 450 euro te veel, zonder dat ik een correcte factuur heb gekregen. Ook ontvang ik herinneringen om de verkeerde factuur te betalen. Coolblue heeft blijkbaar hun laadpaal/zonnepanelen service verkocht aan Hoppenbrouwers, maar daar kan ik voorlopig niets van verwachten. Ik heb een laadpaal van bijna 1800 euro gekocht die niet werkt en niemand helpt mij.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een werkbare applicatie voor mijn laadpaal, een juiste factuur voor de zonnepanelen, een schadevergoeding voor het niet werkende product en compensatie voor de tijd die ik heb besteed aan het contact met de klantenservice.
