Mijn Klacht:
Twee jaar geleden heb ik een nieuwe telefoon aangeschaft. De rekening heb ik naar pro-assist opgestuurd. Na verloop van tijd geinformeerd maar bleek de wijziging niet te zijn doorgevoerd. Nogmaals de rekening gemaild. Nu na twee jaar is het schermkapot, niet het glas maar de besturing ervan, en wil pro-assist het niet oplossen omdat ik het Imei-nummer had moeten doorgeven wat blijkbaar niet op de bon stond. Zij beroepen zich op het feit dat ze een mailtje hebben gestuurd, deze is bij mij niet aangekomen. In een onlangs ontvangen kopieetje van dit mailtje is een ander emailadres te zien van waaruit ik gemaild heb.
Pro-assist heeft dus nu 2 jaar lang risico-premies geint zonder ook maar enig risico te lopen. Bij mijn weten is dit wettelijk niet toegestaan.
Op mail reageert pro-assist alleen met een algemene reply dat ze het ontvangen hebben.
Gewenste Oplossing:
Pro-assist of de telefoon repareert dan wel de premies terug betaald.
Inmiddels heb ik zelf al een nieuwe telefoon gekocht aangezien ze het proces net zolang laten oprekken totdat je als klant zelf maar een nieuwe telefoon koopt.
