Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Bij deze wil ik een klacht indienen betreft de reparatie van de telefoon
van mijn vriendin.
In oktober is het toestel van mijn vriendin reeds gemaakt met een eigen
risico van EURO 30,- na een week vertoonde het toestel weer dezelfde
mankementen.
Mijn vriendin heeft toen niet direct contact gezocht, maar ik heb haar deze
maand aangestuurd om het toestel wederom toe te sturen.
Ik heb jullie gebeld en de medewerker gaf toen ook aan dat het raar zou
zijn dat er weer EURO 30,- in rekening wordt gebracht.
Nu krijg ik vandaag een mail dat het toestel klaar is en er een afspraak
gemaakt kan worden voor aflevering, tevens weer een eigen risico van EURO 30,-

Hier gaan wij niet mee akkoord en heb direct weer jullie klantenservice
gebeld. Die gaven aan dat er ongeveer het zelfde is mee gedaan als de
vorige keer.
Zelf werk ik ook in de mobiel branche en wil dat de 30,- wordt kwijt
gescholden, wordt dit niet gehonoreerd laat ik het toestel uit elkaar halen
en bekijken wat er vervangen is. Tevens zal ik via social media ook kenbaar
gaan maken wat slecht er wordt om gegaan met klanten van pro assist.

Grappige is dat de koerier die het toestel op kwam halen vertelde dat hjij
niet snapt bij meerdere klanten wat jullie met die toestellen doen, en dat
hij het zelfs niet normaal vond. Dit was voor mij al een bevestiging dat er
dingen niet kloppen.

Ik hoor graag van u, hopend op een passende oplossing.

Gegevens:

Kayleigh Verzijlberg
Teding van berkhoutweg 6a
1165LZ Halfweg
Telnr: 0642872731
Samsung Galaxy S3

Met vriendelijke groet,

Dennis van Abeelen

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding van de 30,- euro