Mijn Klacht:
Ik heb half augustus 2014 mijn toestel laten opsturen voor reparatie aan onder andere de laadconnector. Doordat ik doordeweeks niet thuis ben, heb ik het adres van mijn moeder opgegeven voor de levering. Toen de chauffeur het toestel kwam brengen, kon hij niet worden aangezet doordat de accu leeg was. Er kon dus ook niet gecontroleerd worden of hij wel dergelijk was gerepareerd. Slim genoeg, heeft mijn moeder dit op papier laten zetten door de chauffeur. Het eigen risico is toen netjes voldaan.
Bij mijn thuiskomst in het weekend, bleek mijn telefoon verre van gerepareerd. De laadconnector deed het weliswaar weer, maar het gehele scherm was rood gekleurd en er waren rare strepen in te zien, terwijl dit voor de reparatie niet het geval was! De volgende dag meteen weer contact opgenomen met Proassist. Deze kwam de telefoon de daaropvolgende dag ophalen en belde mij vanmiddag voor een afspraak mbt de levering. Er werd mij toen doodleuk verteld dat ik opnieuw het eigen risico zou moeten voldoen. In mijn ogen ZEER onrechtvaardig. Ik heb toen ruim een half uur met “hoofd klantenservice” een tenenkrommend gesprek gehad. Volgens haar had ik te lang gewacht met het melden van de schade, en kon het toestel dus ook door mijn eigen toedoen opnieuw kapot zijn gegaan. Het argument dat ik doordeweeks niet thuis ben, en ik om die reden pas een paar dagen later de telefoon kon controleren was in haar ogen onzinnig. Dan had mijn moeder die telefoon maar op moeten laden in bijzijn van de chauffeur (terwijl zij mij 5 minuten daarvoor nog meldde dat de chauffeur geen tijd heeft voor zulke dingen). Op de vraag waar ik het tijdslimiet voor het aanmelden van de ontvangst van een defect apparaat (te belachelijk voor woorden) zou kunnen vinden, kon zij mij geen antwoord geven. Na mij nog meerdere keren de schuld te hebben gegeven van dit voorval, begon de vinger naar het desbetreffende bedrijf te wijzen die de reparaties uitvoert. Toen ik aangaf dat ik dan bij hen een klacht zou indienen, vertelde ze me dat ze dergelijke contact informatie, en zelfs de naam, niet mag verstrekken. Nu ben ik dus genoodzaakt tweemaal het eigen risico van 30 euro te voldoen voor een toestel dat HOPELIJK gemaakt is. Want na het lezen van het overweldigend grote aantal klachten over Proassist bij Klacht.nl, T-mobile en Kassa, (met mensen die nota bene identieke problemen hebben) heb ik daar geen vertrouwen meer in.
Ga ABSOLUUT NIET met deze mensen in zee. Het zijn gewetenloze geldwolven die zich moeten schamen voor hun service en gedrag. Overigens zijn dit nog niet eens de enige klachten die ik over Proasssist heb. Daar zou ik nog een kantje over vol kunnen schrijven.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van het eigen risico. Einde van het aanbieden van Proassist door T-mobile, KPN etc.
