Mijn Klacht:
28 december 2013 had ik mijn witte iPhone 4s laten ophalen om te repareren. Het scherm was helemaal gebarsten en daardoor zat de homeknop ook een beetje los. Ik kreeg een zwarte iPhone 4 met een kapotte camera als leentoestel. Het zou niet langer duren dan 3 weken, dus ik dacht ik moet het er maar even mee doen.
3 weken later kreeg ik een mail, in eerste instantie was ik blij want ik dacht mijn telefoon is eindelijk klaar… In tegendeel; in de mail stond dat de reparatie langer ging duren en dat het toestel binnen 2 weken klaar zou zijn. Dit vond ik echt vervelend.
Ik kreeg gelukkig wel binnen deze twee weken bericht dat het toestel klaar was met een link om een afspraak te maken. Dit was op 24 januari. De data die ik kon kiezen vielen pas in de week van 3 februari. Nog langer wachten dus… In de mail stond dat als ik geen gebruik zou maken van de link binnen 24 uur, ik dan gebeld zou worden om een telefonische afspraak te maken. Ik dacht ik laat ze mij maar bellen en dan kan ik gelijk aan de telefoon vertellen dat ik het al veel te lang vind duren en ik de telefoon eerder terug wil. Ik wilde deze namelijk aan mijn broertje geven die 1 februari jarig was.
Ik heb TWEE WEKEN lang gewacht tot dat iemand contact met me had opgenomen, tevergeefs. Na 2 weken(7 februari) stuurde ik zelf een mail naar ProAssist met wat ik er van vond en of ik alsjeblieft me telefoon terug mocht. Ik had eigenlijk hetzelfde verteld in de mail als wat ik nu hierboven heb verteld. Het enigste wat ik terug kreeg was een mail met: mogen we uw 06 nummer en dossiernummer, geen excuses helemaal niks.. Ik werd deze week opgebeld of het toestel vrijdag 14 februari(vandaag) geleverd kon worden. De dame aan de telefoon zei ook verder niks en deed alsof er niks aan de hand was. Het toestel zou tussen 09:00 en 13:00 op mij werk geleverd worden. Ik begon om 9:00 uur en ik liep naar binnen en de bezorger stond al te wachten om 9:00 uur bij de receptie. Ik moest snel naar boven om me spullen te pakken (paspoort e.d.). Hij gaf me de witte iphone terug. Ik zag dat er helemaal geen plastic op zat( ik heb me telefoon wel eens eerder laten repareren en als ik hem terug kreeg zat er altijd aan allebei de kanten plastic) de bezorger zei alleen ja ze zullen dat deze keer wel niet gedaan hebben dan… Wat me ook opviel is dat de homeknop van mijn gerepareerde toestel scheef stond, ik zei dit tegen de bezorger en die zei: ik zie niks hoor… maar ik neem m wel weer mee dan… (heel geïrriteerd) Ik twijfelde om hem echt weer mee terug te laten nemen omdat ik hier wel €40 eigen risico voor moet betalen en ik elke maand al €10 betaal(ook belachelijk maar dat is een ander verhaal) Ik dacht laat ik het maar hierbij laten en het toestel gewoon in ontvangst nemen voordat het weer 2 maanden duurt. Ik had geen zin om langer te wachten en wou het toestel graag aan mijn broertje geven.
Ik ben heel erg ontevreden over hoe dit proces is verlopen. Ik heb nog geen excuses of iets gehoord en de bezorger heeft me ook niet vriendelijk behandelt. Ik vind het schandalig dat ik voor deze service €40,- moet betalen!!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een wel gemeende excuses van ProAssist en ik wil IN IEDER GEVAL EEN DEEL van het geld terug wat ik net heb moeten betalen.
