Mijn Klacht:
Geachte heer/ mevrouw,
Ik ben al een paar jaar klant bij jullie en was tot afgelopen juli zeer tevreden over jullie service. Tot op heden heb ik het indruk gekregen dat er veel zaken langs elkaar heen loopt bij jullie (callcenter en reparatiecentrum en chauffeurs)
Mijn klacht volgt als volgende:
Ik heb in juli mijn telefoon laten vallen, die was totalloss verklaard, ik kreeg na 1,5 week een nieuwe iphone 5. Hiervoor moest ik aan €40 eigen risico voldoen. Mijn nieuwe mobiel functioneerde niet zoals het hoorde, ik moest hem minimaal twee maal per dag op laden wilde ik de hele dag door komen en bereikbaar zijn. Ook gaf het tijdens het typen vlekken aan op het scherm (soort wazige vlekken) vervolgens heb ik contact gehad met callcenter en zij verzochten mij het op te laten halen omdat het nog onder garantie van de €40 eigen risico viel. Dit heb ik gedaan. Hij is opgehaald en vervolgens 1,5 week later en exact te zijn op 27 juli weer terug gebracht waarvan meerdere componenten vervangen zijn. In bij zijn van de chauffeur heb ik deze nagekeken en hij gaf weer de zelfde wazige vlekken aan. Ik zou een dag later op vakantie gaan, zou graag met mijn eigen mobiel foto’s e.d willen maken. In overleg met callcenter zou ik hem kunnen opsturen na mijn vakantie. Dit is gegaan zoals ik dat afgesproken heb met de callcenter. Na mijn terug komst is mijn mobiel opgehaald, ik heb een leentoestel als iphone 4 gekregen. Ook deze functioneerde niet zoals het moest, steeds met bellen moest ik het op luidspreker zetten. Na 1,5 week heb ik weer mijn nieuwe mobiel ontvangen waarvan de componenten vervangen zijn, ook deze functioneerde weer niet zoals het hoorde. Hij gaf weer dezelfde vlekken aan. Weer heb ik deze wel aangenomen en zal zelf opnieuw contact opnemen met Proasisst. Na contact zouden ze hem ophalen, vlak voordat de chauffeur kwam viel mijn mobiel en daar zat links onder in een klein barstje. Gelijk heb ik contact opgenomen met de callcenter om mede te delen dat de scherm NIET vervangen hoefde te worden, dus ik er niet voor wilde betalen. Uw collega genaamd * zou dit doorgeven. Na een week belde toevallig uw collega * mij op dat de iphone 5 weer gemaakt zou zijn en het geleverd kon worden. Zij vertelde dat er €40 eigen risico kosten aan verbonden waren. Ik vertelde dat ik eerder die week contac met haar had gehad dat de scherm niet vervangen hoefde te worden. Zij vertelde dat als ze mij terug zou bellen er kosten aan verbonden waren zo niet dan hoefde ik niet te betalen. Totdat vorige week 8 sept de chaffeur van mij wel €40 eigen risico eiste. Ja, eiste. Anders nam hij mijn telefoon weer mee terug. Ik besloot dit te betalen, net voordat ik ging betalen bekeek ik het telefoon en in bij zijn van chaffeur zag hij ook dat de vlekken in de scherm niet verdwenen waren wanneer ik typte. Hij heeft contact gehad met een andere collega van jullie genaamd *. Weer is mijn telefoon mee genomen.
Dit is heel frustrerend voor mij dat ik het moet doen met een iphone 4 leen toestel dat niet 100% functioneert en ik steeds met die €40 eigen risico in de maag zit, en noch ik mijn eigen toestel niet ontvangen heb.
Scherm hoefde NIET vervangen te worden, dit was niet belemmerend voor mij. Dit is WEL gedaan dus daardoor moet ik weer eigen risico betalen terwijl mijn telefoon niet 100% functioneerd.
Tot op heden heb ik niets vernomen over mijn eigen toestel. Dit is erg frustrerend. Ik zou het op prijs stellen als er wel een actie wordt ondernomen.
Ik was altijd heel tevreden over uw service, maar afgelopen tijd juist niet.
Het gaat om mijn iphone 5
Imei: 013615000232308
Vorige zaak nummer:17013506
Zaak nummer op moment:17013785
Ik hoop zo spoedig mogelijk wat van u te horen.
Per telefoon: 0622273904
Per email: [email protected]
Met vriendelijke groeten,
Sibel Yenigun
Gewenste Oplossing:
Als mijn eigen toestel 100% functioneert.
