Mijn Klacht:
Heb begin november met Pro-assist gebeld om mijn toestel(Sony Xperia Z) ter reparatie in te leveren. Die kon enkele dagen later ingeplant worden.
Na twee weken kreeg ik een telefoontje van Pro-assist dat mijn ingeleverd toestel niet meer te repareren was en ik daarvoor een nieuw vervangend toestel zou krijgen. De verwisseling van toestellen ging prima en ik had vervolgens een nieuw toestel.
Hoe vervelend het ook is om al je gegevens/instellingen weer opnieuw in te stellen, ben je blij dat je van het vreselijke, te langzaam, verouderd leentoestel af bent!! Om er daarna achter te komen dat je nieuwe, nog ge-sealed, toestel GEEN netwerk kan vinden en geen simkaart herkent!!! Kapot dus!! Vervolgens weer contact gehad met pro-assist, die mij vertelde dat het aan de simkaart moest liggen. dus ik om de hoek een nieuwe simkaart gehaald bij provider shop, maar daar lag het dus niet aan. 10 minuten later hing ik dus weer aan de telefoon met Pro-assist om weer een reparatieopdracht in te plannen. Die zijn ze wel diezelfde dag nog zijn komen halen. Ik middels een hele dag kwijt omdat ik naast het wachten voor aflevering van nieuw toestel, ook eens moest wachten op het afhalen van datzelfde toestel!!
Anderhalf week later (dus ben al vrij geduldig) bel ik zelf(IN DE AVOND) maar met Pro-assist, omdat ik maar niks hoor betreft mij nieuwe maar toch defect toestel. Zegt de callcenter medewerkster; “owh meneer, het toestel is vandaag net binnen, dus ik kan gelijk een afspraak met u inplannen”… Had de aflevering van toestel geplant op mijn werk in de ochtend en dacht bij mezelf, die chauffeur laat ik dus niet gaan voordat mijn vervangend toestel werkt!!! Bleek het bij aflevering precies hetzelfde toestel te zijn als de vorige keer, die GEEN netwerk nog simkaarten kon vinden!! Aanleiding om nu echt te gaan spugen en schelden tegen onze grote vriend Pro-assist!!!! Tot de dag van vandaag heb ik nog geen toestel (immidels ANDERHALF maand)!!!
Gewenste Oplossing:
Een nieuw toestel!! Misschien wel een vernieuwde versie voor het lange wachten en al mijn verspilde tijd/geld. Dus graag een Sony Xperia Z1 op mijn request!!!
