Klacht: Proassist houdt niet aan afspraak

WitjeZ op 22 maart 2012 over Proassist in de categorie Verzekering - Zakelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Proassist
Status Open
Datum 22 maart 2012

Na het opsturen van een HTC Desire HD voor reparatie, kreeg de klager na 10 weken de telefoon terug, terwijl deze nog steeds defect was. Tijdens het proces ontving de klager geen duidelijke informatie van de medewerkers van Proassist, wat leidde tot ontevredenheid over de klantenservice. De klager is nu genoodzaakt opnieuw contact op te nemen met Proassist voor verdere stappen.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn HTC desire HD opgestuurd,die het niet meer deed. Na 6 weken ( gemiddeld duurt het 2 tot 6 weken werd mij verteld ) gevraagd hoe het ervoor stond. De medewerkster kon mijn geen informatie geven en langer dan 6 weken kon mogelijk zijn. Inmiddels na 10 weken heb ik mijn telefoon terug, nog steeds kapot. Zeer slechte medewerkers bij Proassist, kunnen / willen geen informatie verstrekken. Nu is mijn telefoon nog kapot , hij wil niet eens aan. Dus zal weer met proassist moeten bellen.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe telefoon.
Juist werkende gelijke telefoon.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM