Mijn Klacht:
Mijn touchscreen van mijn Iphone werkte niet goed en hiervoor is mijn Iphone 5 opgehaald dpr Pro Assist, het scherm was niet beschadigd of gevallen.
Mijn Iphone 5 kreeg ik netjes 2 weken later gerepareerd retour, er was een nieuw scherm geplaatst.
Let wel, mijn iphone zit altijd in een lederen hoesje die ook over het scherm gaat. 1 week later haal ik mijn Iphone uit mijn zak en zie dat mijn hele scherm gebarsten is. Heel duidelijk was te zien dat dit dus een imitatie schem was, dat kan je duidelijk aan de breuk zien! dit ook door een bedrijf laten bevestigen, en daardoor kan dit scherm er dus niet tegen als er enige druk op wordt uitgeoefend.
Weer gebeld met Pro Assist en ze kwamen hem netjes dezelfde dag ophalen. duidelijk aangegeven dat ik het defekte onderdeel retour wilde hebben aangezien ik het onderdeel door een onafhankelijke partij wilde laten onderzoeken. Ook kreeg ik een Iphone4 ter tijdelijke vervanging (Dit had ik speciaal afgesproken dat het een Iphone zou zijn zodat ik mijn gegevens weer snel beschikbaar zou hebben.
Nadat ik op de Iphone 4 een backup wilde terugplaatsen kreeg ik de melding dat dit niet mogelijk was aangezien de Iphone 5 IOS8 had…(Raar dat ze dit niet wisten bij Pro Assit, nu had ik dus hee weinig aan deze Iphone4).
Na een week kreeg ik bericht dat mijn Iphone was gerepareerd en dat er weer een nieuw scherm was geplaatst. en dat ik nu dus 40 euro eigen risico moest betalen omdat het glas kapot was! En de oorzaak was dus dat zij inferieure materialen gebruiken waardoor mijn Iphone kapot ging!
Dus aangegeven dat ik er niet mee akkoord ging en ik heb een klacht ingediend.
Als antwoord kreeg ik dat er in de kleine letters nergens stond dat ze originele Apple onderdelen moesten gebruiken en dat in mijn verzekeringspolis was opgenomen dat ik recht had op een tijdelijke iphone, nou, en die had ik gekregen. Al kon ik er dus bijna niks mee…
Dus alsnog de 40 euro moeten betalen…
Dit wel onder protest gedaan, en ik heb mijn Iphone 5 sinds vandaag retour. Nu is het wachten totdat het scherm weer kapot gaat.
Oh ja, en het defecte scherm heb ik niet retour gekregen.
Dus ik ben algeheel blij met Pro Assist.
Wel moet ik zeggen dat de reparaties snel waren uitgevoerd en dat de defecte telefoon ook snel was opgehaald en het bedrijf heeft mij wel snel en correct te woord gestaan, maar toch, dat je iphone gerepareerd wordt met imitatie onderdelen vind ik een hele slechte zaak, moeten ze eens bij dealerbedrijven van auto’s doen…
Gewenste Oplossing:
Ik ben ten eerste tevreden als ik in ieder geval die 40 euro niet had hoeven te betalen, als zijnde coulance.
Ten tweede zouden ze een vervangend toestel horen te leveren welke wel een backup kan inlezen van mijn eigen telefoon, nu had ik er dus nagenoeg niks aan.
Ten derde: er MOETEN gewoon originele onderdelen in een Iphone geplaatst worden.
