Terug

Klacht: onbekend IMEI nr

Marieke van de Put op 19 januari 2015 over Proassist in de categorie Verzekering - Zakelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Proassist
Categorie Verzekering - Zakelijk
Status Open
Datum 19 januari 2015

Een klant van Proassist heeft problemen ondervonden bij het indienen van een schadeclaim voor zijn telefoon, die is gevallen en een beschadigd beeldscherm heeft. De verzekeringsmaatschappij gaf aan dat het IMEI-nummer van de telefoon niet overeenkomt met het contract, terwijl de klant stelt dat dit toestel van Proassist zelf is ontvangen ter vervanging van een eerder toestel. De klant voelt zich benadeeld omdat hij hier niets aan kan doen.

Mijn Klacht:

Mijn telefoon is gevallen en heeft schade aan het beeldscherm. Ik wilde gebruik maken van mijn verzekering maar er werd mij verteld dat dit niet kan. Het IMEI nummer van mijn telefoon komt niet overeen met mijn contract. Heel vreemd, want dit is de telefoon (met het IMEI nr) wat ik van Pro Assist zelf heb gekregen bij de vervanging van mijn vorige toestel (ongeveer een jaar geleden). Ik kan hier dus niets aan doen…

Gewenste Oplossing:

Wanneer Pro Assist mijn toestel vervangt/ ik gewoon gebruik kan maken van de regeling waar ik voor betaal en dus recht op heb. Of anders de kosten die ik heb betaald het afgelopen jaar terugbetaald.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Proassist

Alle klachten over Proassist →

Vergelijkbare klachten in Verzekering - Zakelijk

Alle klachten in Verzekering - Zakelijk →
Meld uw Klacht over Proassist
Zo werkt het