Klacht: Niet binnen 4 uur opgehaald

daafjansen1 op 23 augustus 2012 over Proassist in de categorie Verzekering - Zakelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Proassist
Status Open
Datum 23 augustus 2012

Een klant van Proassist is ontevreden over de service, omdat zijn kapotte iPhone 4 niet binnen de beloofde vier uur is opgehaald, maar pas op maandag. Hij uit zijn frustratie over het feit dat hij geen leen toestel kan krijgen, ondanks eerdere negatieve ervaringen met de service van het bedrijf. De lange wachttijd aan de telefoon draagt bij aan zijn onvrede.

Mijn Klacht:

Het is vandaag donderdag mijn iphone 4 is kapot
En ik wil hem laten ophalen
Dat kan want proassist doet dat binnen 4 uur ?!
Nou niet dus ze willen hem pas op maandag ophalen
Dit vind ik belachelijk
Door drama ervaringen in het verleden weet ik dat ik mijn telefoon enkele maanden kwijt zal zijn
Dus ik vraag op zijn minst een iphone als leen toestel
Ondanks ik dat niet in de voorwaarden heb
Dit is niet mogelijk
Dat is toch het minste wat je kan doen als je iemand minstens 2 maand laten wachten (ervaring mee is geen gok)
Niet binnen 4 uur ophaald
En nog niet te spreken over de de 30min. in de wacht staan

Misschien dat u denkt wat overdreven allemaal
Maar dit komt mede door voorvallen uit het verleden
zoals 3 keer een kapotte telefoon brengen en een ophaal afspraak maken en gewoon helemaal niet komen

Gewenste Oplossing:

Een iphone als leentoestel
Een snelle reparatie durf ik niet eens te vragen want die service kennen ze toch niet

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM