Mijn Klacht:
Op 18-03-2015 ontving ik een brief van EDR Incasso over een vordering van Euro 22,90. Het zou gaan over een Telefoon Verzekering van T-Mobile met een Factuur Datum van 08-12-20011.
Op 08-12-2011 en 23-12-2011hebben ze geprobeerd het bedrag automatisch te incasseren zonder resultaat.Op 05-01-2012 zouden zij een Betalingsherinnering hebben gestuurd ,waarop ik niet gereageerd zou hebben.Met als gevolg dat ProAssist op 01-02-2012 mijn verzekering heeft geroyeerd.Ik heb helemaal geen Betalingsherinnering gehad van ProAssist.Hoe kan ik als klant dan weten dat er nog een Betaling open staat.Is het niet een beetje laat dat ze nu na dik twee jaar met een incasso komen,zonder eerdere correspondentie van hun zijde naar de klant toe.Dat is ook niet klantvriendelijk en verdient een koude douche.
Gewenste Oplossing:
Ik wens dat ProAssist eerst met mij contact op neemt,in plaats met een incasso te komen via EDR Incasso.
ProAssist moet dan met bewijzen komen over de openstaande rekening en aan tonen dat het verhaal van hun kant ook klopt .Een excuus van hun zijde is dan ook wenselijk ,als dat de manier van communiceren is.Als daar uit blijkt dat de vordering terecht is zal ik ook betalen.
