hesselwierden op 16 september 2012 over Proassist in de categorie Verzekering - Zakelijk
Een klant heeft een defecte HTC One-x om 08:30 aangemeld, maar ontving pas rond 17:00 uur een vervangend toestel. De klant vindt het ook niet eerlijk dat het vervangende toestel een Galaxy mini is, in plaats van een gelijkwaardig model.
Toestel defect aangemald om 08:30, vervangend toestel was er pas rond 17:00 uur.
Een HTC One-x vervangen door een Galaxy mini lijkt me ook geen eerlijke vervanging….
Deel van de premie terug, en een betere/snellere vervangend toestel.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
