Mijn Klacht:

Ik ben al jaren verzekerd bij ProAssist. Momenteel heb ik een schadegeval dat ik eind juli (jl.) wilde melden. Telefonisch kreeg ik te horen dat mijn verzekering was beëindigd. De medewerker kon mij niet zeggen waarom: ‘daar ga ik niet over.’ Maar: ‘Ik wil u er wel op wijzen dat we ten allen tijde de verzekering zonder opgaaf van redenen mogen opzeggen.’ Hartstikke mooi. Ik werd geadviseerd per mail mijn vraag te versturen. Ik zou er binnen 5 werkdagen antwoord op krijgen. Nooit iets gehoord. Opnieuw gebeld; medewerker wist van niks over deze klacht. Opnieuw dat riedeltje. Nu is de vraag ‘intern uitgezet’. Ik krijg binnen een paar dagen reactie.

Gewenste Oplossing:

Als ik een duidelijke toelichting krijg op de beslissing van ProAssist; eentje die er waarschijnlijk toe leidt dat de beslissing wordt teruggedraaid. Het moet hier namelijk om een vergissing gaan; er is niks bijzonders voorgevallen in de afgelopen jaren, en ik heb altijd netjes mijn premie betaald.