Mijn Klacht:

Ongevraagd is mijn contract gecontinueerd tot juni 2015. Dit ondanks een opzegging omstreeks juni 2013, via de telefoon.
Mijn toestel is vier maal opgestuurd geweest, en nooit volledig of goed gerepareerd. Hiervan is melding gedaan en enige reactie was ‘u kunt m weer opsturen’. Ik gaf aan hiervan genoeg te hebben en mijn contract te willen ontbinden. Dit was niet mogeijk en moest doorlopen zolang mijn telefoonabonnement geldig was bij T-Mobile. Ik heb toen direct aangegeven het nu al te willen ontbinden per die datum (28-1-2015). Dit zou worden gedaan.
Nu in februari 2015 incasseerd ProAssist weer voor de volgende periode. Hiervan melding gemaakt, maar enige wat ProAssist meld is ‘Uw contract is nu per direct ontbonden en loopt nog tot juni 2015’.
Daar ik vertrouwen had in de organisatie dat zij de opzegging in 2013 gewoon zouden verwerken, heb ik toentertijd geen notitie gemaakt van de persoon die ik heb gesproken, en ook kan ik niet nagaan wanneer dit exact is geweest. Mijn vertrouwen in hun medewerkers komt mij nu duur te staan. ProAssist geeft aan niets terug te zien en daarom niets te doen.
Als ik dan aangeef dat mijn toestel nooit goed gerepareerd is geweest, geven ze mij aan dat ik hem weer op mag sturen. Wel krijg ik dan een rekening van 30 euro. Hiermee ben ik het uiteraard niet eens. Geen van de afspraken is ProAssist nagekomen. Dit naast onbehoorlijk te woord gestaan door hun telefonische service, en het weigeren van telefonisch contact over mijn klacht. Ik ben dan ook uitermate ontevreden over de gang van zaken met deze partij. Zij geven aan de klantwaardering hoog te houden maar hier blijkt weinig van uit de communicatie met hen. Ik heb geprobeerd te klacht onderling met hen op te lossen maar dit is helaas niet gelukt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn contract met terugwerkende kracht wordt ontbonden en de laatste incasso wordt geretourneerd. Of wanneer mijn telefoon kosteloos wordt gerepareerd.