Mijn Klacht:
Mijn Iphone is inmiddels al meerdere malen opgehaald moeten worden naar aanleiding van defecten aan het toestel. Waarvan het 1 keer een gebruikersfout was. Omdat ik mijn toestel heb laten vallen. Maar ook meerder keren had ik de pech dat het toestel niet in orde was. Waaronder de batterij van de telefoon. Deze valt soms zo uit. Dit is bij 1 van de keren gemeld bij het ophalen van de telefoon, Helaas kreeg ik de telefoon het zelfde terug. Niks aan de klacht van de batterij gedaan. Terwij dit wel verholpen zou zijn. Omdat ik mijn toestel al meerder keren kwijt ben geweest had ik zo iets van ik wacht met hem weer op te sturen. Dit is zeer vervelend elke keer omdat je je telefoon moet leeg maken een back up moet maken ect… Omdat mijn verzekering tot eind dit jaar loopt besluit ik nogmaals de afspraak te maken dat mijn telefoon opgehaald wordt. Nu moet ik weer een eigen risico betalen van 40 euro. Dit lijkt weinig maar keer op keer tikt dit door ondanks je ook al de verzekeringskosten hebt per kwartaal. Nu verwachte ik dat ze me wel tegemoet zouden komen om deze eigenrisico kosten te laten vervalen. Helaas is dit niet mogelijk en krijg je een standaard mail dat ze niet kunnen afwijken van de regels en iedereen gelijk moeten helpen. Ik vind dit zo waardeloos, wat voor bedrijf ben je als je niet eens met de klant mee denkt. We praten over 40 euro wat voor een bedrijf cq verzekeringsbedrijf als Proassist niks is. Maar nee hoor niets als helaas we kunnen u niet helpen. Nou daar heb je dan 2 jaar een verzekering lopen. Erg jammer. Misschien kunnen jullie helpen
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik de 40 euro eigenrisico kosten niet hoef te betalen.
Meer vraag ik niet?
