Mijn Klacht:
Op aanbeveling van een relatie heb ik bij Printabout een toner besteld. Bij plaatsing van de toner in mijn Xerox Phaser printer gaf deze steeds een foutmelding aan. Toen ik Printabout belde bleek dat ik een verkeerde type toner had besteld. Printaout reageerde afwijzend op mijn verzoek de toner terug te nemen en die voor het juiste type om te ruilen. Omdat de toner uitgepakt was en de verzegeling verbroken was konden ze hem niet terugnemen werd er gezegd. Het bedrijf zou de toner niet meer kunnen verkopen. Volgens mij klopt dit niet omdat het om een eigen huismerk toner gaat die weer verzegeld of gerecycled kan worden. Dus ze blijven niet met een produkt zitten die onverkoopbaar is. Maar het bedrijf blijft weigeren. Wat een slechte service en absoluut niet klantvriendelijk! Bij 123inkt was dit geen probleem geweest. Daar worden eigenmerk toners die niet meer verzegeld zijn wel retourgenomen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Printabout zijn eigen huismerk toner retour neemt en deze voor de juiste type toner omruilt, of mij een tegoedbon biedt.
