Mijn Klacht:

Bij de Primark verkopen ze ook lingerie/ondergoed. De bovenstukjes mag je wel aanpassen, maar de onderstukjes niet. Normaliter heb ik altijd maat S. Maar het is nu al een paar keer gebeurd dat ik ondergoed heb gekocht en het te klein is en ik het ook niet mag retourneren. De pasvorm is de hele tijd anders (wellicht door de goedkope kwaliteit). Vorige week heb voor 50 euro lingerie gekocht, ik wilde het toch nog een keer proberen. Ik vroeg de verkoopster of ik het echt niet mocht passen, omdat de pasvormen zo vaak anders zijn, maar ze gaf aan dat het niet kon en dat het inderdaad slechte service was omdat je niet goed kan inschatten. Ze zij houdt het maar voor je broek wellicht klopt het met de pasvorm, dit heb ik gedaan maar eenmaal thuis paste GEEN EEN BROEKJE! Het is gewoon echt een slechte service van de primark dat je op geen enkele manier kan checken of het past en dan thuis komt het niet meer terug kan brengen en dan weer 50 euro hebt weggegooid, zo wordt een goedkope leuke winkel ineens DUUR. Ik heb de klantenservice een mail hierover gestuurd en wat krijg ik als reactie:” Wat vervelend om te horen dat het ondergoed dat u bij ons koopt altijd te groot of te klein valt. Als u altijd hetzelfde model koopt, dan zou dit hetzelfde moeten vallen. Voor variërende modellen geldt dat je hiervoor een grotere of kleine maat nodig kan hebben. Dit kan afhangen van het volume waar het ondergoed mee gevuld wordt en het materiaal waar dit van gemaakt is, omdat het een meer rekt dan het andere.
Ik kan u adviseren om in de winkel het ondergoed voor te houden. Hierdoor kunt u een inschatting maken of het model (in ieder geval) om de heupen past. Als u dit lastig inschatten vindt zou u dit thuis kunnen uitproberen met een slip die u goed past.”

Dit is een reactie waar ik niets mee kan, want ik heb al vaker gepast door het voor te houden (waar de medewerker bij was) maar alsnog kwam ik thuis en paste het niet. Ik snap niet dat je deze service niet kan verlenen aan je klanten, echt schandalig.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden als er of een vergoeding kwam voor de gemaakte kosten of de regel wordt veranderd zodat je alleen maar tevreden klanten hebt. Bij de hunkemoller kan ik ook gewoon mijn broekjes passen (er zit een hygiene strip in, dan weet je tenminste zeker dat het goed is voor je geld uitgeeft). Ik hoop dat de klantenservice de klacht serieus neemt en het belangrijk vindt om een goede service te bieden.