Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag 10 juli 2015 was ik met mijn dochter bij Primark Zuidplein in Rotterdam, we hadden wat kleding en ik had 3 setjes bh met slipje, echter was het tegen sluitingstijd en mochten wij niet meer passen, dus wij naar de kassa om af te rekenen, ik vroeg aan de mannelijke kassier of het geruild mocht worden omdat we niet meer mochten passen, ja binnen 28 dagen met aangehecht kaartje en kassabon zei hij.
thuis gepast 2 bh’s paste en de derde niet (slipjes niet gepast deze draag ik toch niet het gaat om de bh’s. Maandag 13 juli 2015 terug naar de primark in Zuidplein en bij de klantenservice aangekomen zei de medewerkster dit mag niet geruild of terug gebracht worden want er zit een slipje bij, ik zei wat de kassier tegen mij had gezegd maar zij bleef bij haar standpunt dus wilde ik de filiaal manager spreken en die werd er bij geroepen, na ongeveer een half uur wachten kwam hij dan eindelijk en zei dat hij het niet terug kon nemen omdat er een slipje bij zat, ik gaf weer aan wat de kassier mij had gezegd, maar zei de manager het staat bij de pashokjes en op de kassabon, nou ja ik mocht niet meer passen omdat het bijna sluitingstijd was dus ik ben niet in de paskamer geweest en de kassabon, ja die krijg je pas als je betaald hebt en dan ga je die niet bekijken als het bedrag wat je moet afrekenen klopt (ik had tenslotte maar 3 setjes) maar meneer de manager bleef bij zijn standpunt. Ik bleef het er toch niet mee eens tenslotte had de kassier mij verkeerde informatie gegeven dat gaf de manager ook grif toe en zei dat hij haar er op aan zou spreken ik zei dat ik daar niets aan had en dat hij moet zorgen dat mijn probleem opgelost moest worden maar meneer werd nogal onbeschoft door mij als leugenaar neer te zetten daar waar een hele rij mensen stond om kleding te retourneren, want zei hij, hij kon niet garanderen dat ik het slipje niet gedragen had, nou ja belachelijk het kaartje zit er nog aan, maar hij zei u kan het wel gedragen hebben met het kaartje eraan, waar ziet hij me voor aan die sukkel, wat een onbeschofte vent, ook zie hij dat de kassier die mij geholpen had alleen in het weekend werkt en normaal nooit achter de kassa staat, ik zei dat ook dit niet mijn probleem is en dat hij dan moet zorgen dat hij goed opgeleid personeel achter de kassa moet zetten die de klanten de juiste informatie verstrekken, kortom een manager van niks, ik ben zeer teleurgesteld en ik zal ook nooit meer in de primark komen als dit probleem niet wordt opgelost.

Gewenste Oplossing:

Ik was zo kwaad dat ik het setje op de begane grond aan een kledingrek in de winkel heb gehangen en weg ben gegaan, (de bon heb ik nog wel), maar ik heb daarmee niet mijn geld terug en ook geen ander setje. Mijn geld hoef ik niet terug maar ik zou wel tevreden zijn als ik alsnog een passende bh voor hetzelfde bedrag zou mogen uitkiezen. Ook zou een berisping voor de manager en zijn medewerker op zijn plaats zijn, misschien is het ook een idee om de manager een cursus sociale vaardigheden en een opleiding managing de klant te laten volgen..