Mijn Klacht:
Op zaterdag 31-03-2018 was ik samen met mijn dochter in Primark Den Haag. Nu blijkt achteraf dat het pinbedrag dubbel is afgeschreven. De medewerker van de bank vertelde dat ik dit moest afhandelen met de Primark Den Haag. De medewerker van de Primark wist te vertellen dat ik met een bonnetje of afschrift naar het filiaal moest komen. Ik woon niet in Den Haag, maar Vianen. Dus stelde ik voor een pdf bestand toe te sturen met mijn (bank) gegevens om het alsnog terug te kunnen krijgen, maar daar gaan ze niet mee akkoord. Je moet perse naar de winkel komen. Slechte service!
Gewenste Oplossing:
Volgens de medewerker moet ik persoonlijk naar de winkel komen met mijn gegevens, maar ik woon niet in Den Haag. Ik heb in goed vertrouwen betaald met mijn pinpas en verwacht dat Primark mij in goed vertrouwen mijn geld terug geeft! Dát is service en klantgericht handelen en denken!! Je mag toch verwachten dat het bedrag niet dubbel wordt afgeschreven Daarnaast ben ik niet de enige klant die een dagje komt shoppen in Den Haag en niet in de buurt woont!!
