Mijn Klacht:

Heden, 20 januari was ik in de vestiging te Zoetermeer. Ik trof daar bij het schoenengedeelte op de 1e verdieping een paar leuke enkelschoenen.

Op de paar schoenen die er nog hingen zaten aan de binnenzijde kortingsstickers. Zo ook bij mijn paar. Bij het uitdoen van de schoen constateerde ik dat de sticker verschoven was van het prijskaartje naar de binnenkant van de schoen. Ik plakte de kortingssticker terug op het prijskaartje.

Bij de kassa sloeg de baliemedewerkster de schoenen aan voor € 10. Ik vroeg aan haar: ‘Zijn ze toch € 10, gezien de € 5 kortingsstickers die erop zitten?’. De baliemedewerkster zei dat ze dat aan haar supervisor ging vragen. De supervisor kwam vrij snel en sloeg € 5 aan in de kassa.

Toen ik naar buiten liep werd ik in mijn kraag gevat door een beveiliger van de Primark. Of ik even mee wilde lopen. Ik werd beneden de ‘Detentie ruimte’ ingestuurd. De beveiliger vroeg ‘Weet je waarom je hier bent?’. Ik was me van geen kwaad bewust tot ineens dé sticker door mn hoofd schoot. Ik zei ‘Is het vanwege de sticker?’. Dit werd bevestigd. Het kan namelijk niet de bedoeling zijn dat klanten de producten zelf gaan prijzen. Pardon?

Ik heb niets verkeerds gedaan. Ik legde het (bovengenoemde) verhaal uit. En gaf aan dat ik dit volledig onterecht vond. Ik had enkel de kortingssticker teruggeplakt op de plek waar hij zat, op het prijskaartje. Vervolgens naar de kassa gelopen en gevraagd naar de juiste prijs. Ik mag toch aannemen dat de supervisor weet waar ze mee bezig is op het moment dat zo’n vraag bij haar neergelegd wordt.

Een discussie volgde. Dit was fraude volgens de inmiddels twee beveilgers. Wat!? Er moest overlegd worden met de manager wat ze met mij aan moesten. Wat?! Wil je dan ook aangeven aan de manager dat ik aan de baliemedewerkster vroeg wat de juiste prijs was? En dat de supervisor bevestigde dat de schoenen € 5 waren?

De beveiliger kwam terug (in de hele tussentijd bleef steeds iemand bij mij, stel dat ik weg zou lopen…). voor deze keer zagen ze ’t door de vingers. En dat ik in de toekomst geen kortingsstickers meer terug zou plakken. Na een verdere discussie moest ik € 5 bij betalen voor de schoenen. Prima! Doen we dat toch.

De dame bij de Klantenservice stond perplex toen ik bij haar aan kwam en het verhaal vertelde. Oja en dit allemaal onder begeleiding van de beveiliging…

Gewenste Oplossing:

Een excuses en de € 5 terug die ik teveel heb betaald voor de afgeprijsde schoenen.