Mijn Klacht:
Ik als trouwe primark klant kom regelmatig langs de primark. Ik koop vaak artikelen voor mijn familie.
Nu heb ik 1,5 week geleden een jas gekocht voor 20,- en een broekje van 8 euro. De oorspronkelijke prijs van de jas was 30 euro, maar hij ging in het verkeerde rek dus mocht hem voor 20 mee.
Nu wil ik het broekje en de jas ruilen/retouren alleen ik heb de bon niet meer. Wel heb ik een bankafschrift en de prijskaartjes hangen eraan. Ik ben langs de winkel gegaan, heb mijn verhaal gedaan bij een vriendelijk personeelslid. Zij moest het even overleggen met haar sales advisor. Het enige wat mevrouw de advisor kon doen was het broekje van 8 euro ruilen tegen iets anders van 8 euro, alleen de jas van 20 daar kon niks mee worden gedaan. \\\”Jaa dan moet ik fraude plegen, het is een te hoog bedrag.\\\” \”En je hebt hem al goedkoper gekregen dan mag hij ook niet geruild worden.\” Uh? Het was jullie fout dat een medewerker mij vertelde dat hij 20 euro was en het was jullie fout dat hij in het verkeerde rek hing. Het broekje van 8 euro kon wel zonder bon geruild worden, maar de jas niet?
Primark kan niet van haar consumenten verwachten dat zij de regels uit hun hoofd kennen. Wel kon mevrouw het ene artikel ruilen, maar niet de ander?
Ben erg teleurgesteld over de primark in Zaandam en de gang van zaken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de jas mag omruilen voor iets anders met de zelfde waarde. Geld terug of een cadeaubon is natuurlijk al helemaal goed.
(10)
