Mijn Klacht:

Mijn 77 jarige moeder heeft vorige week dinsdag gewinkeld in de Primark (Alexandrium), een legging afgerekend aan de kassa, en ging nog even verder kijken in de winkel bij de sieraden. Toen ze niets vond wilde ze de winkel uit. Bij de uitgang werd ze tegen gehouden door een beveiliger, en of ze mee ging naar het kamertje. Daar werd ze beschuldigd van diefstal van een armbandje. Ze werd zeer vernederd omdat ze ontkende en behandelt als de grootste crimineel. De beveiliger vond de legging in haar tas. Daar zei hij ook meermaals dat ze die gestolen had. Ze was helemaal van slag en moest huilen. Het bonnetje van de legging kon ze gewoon laten zien. En nadat alles was nagekeken(tas en jaszakken ect) was er echt geen armbandje bij haar gevonden. Ze mocht gaan. Er zijn GEEN excuses aangeboden. Nu is de legging te groot en durft mijn moeder de winkel niet meer in. Ze heeft er een trauma aan overgehouden. Ze was alleen. En na een week nog steeds van slag dat ze als een crimineel is behandeld. Is snap dat de beveiliger zijn werk moet doen, maar dat kan ook op een andere manier. Hij had ook naar het bonnetje kunnen vragen, ipv gelijk beschuldigen van driestal.

Gewenste Oplossing:

Ten eerste moet de bewaker worden aangesproken op zijn gedrag, en hij moet persoonlijk telefonisch of per brief zijn excuses aanbieden. Mijn moeder schaamt zich enorm, en haar trauma raakt ze voorlopig niet kwijt omdat ze heel gevoelig is. Een bloemetje of iets dergelijks zou ook helpen. Ze kwam graag in de Primark, en nu durft ze niet meer naar binnen.