Mijn Klacht:
Supervervelende ervaring met de klantenservice. Geen service, ronduit slecht.
Bij de klantenservice van Primark Zoetermeer komt de medewerker er achter dat de verkoopmedewerker in Den Haag een fout artikelnummer op mijn bon heeft geplaatst. Het volgende is het geval. Ik heb een legging gekocht, en wil die retourneren met de geldige bijbehorende bon. verkoopmedewerker in filiaal den haag had blijkbaar in plaats van de broek die ik gekocht heb, een bloes met dezelfde waarde als code ingetikt op de bon.
Er wordt mij doodleuk verteld dat dit niet hun probleem is maar mijn probleem. Dat ik verantwoordelijk zou zijn voor wat er op de bon staat, verteld de manager mij doodleuk.
Het enige wat ik wil is mijn geld terug voor een broek die ik terugbreng. Of er door een verkoopmedewerker in een ander filiaal een fout is gemaakt, is niet mijn probleem lijkt mij.
De klantenservicemedewerker toont op geen moment begrip en geeft aan ‘niks voor mij te gaan doen’ . De manager wordt erbij gehaald ene mevrouw A., die herhaalt wat de klantenservicemedewerker al heeft gezegd.
Deze manager toont geen begrip en verteld mij, dat het 1 mijn verantwoordelijkheid is voor wat er op de bon staat. Dat er camerabeelden opgevraagd moeten worden in Den Haag, en dat ik zelf maar naar Den Haag moet rijden, om het daar maar op te gaan lossen.
Ze herhaalt meerdere keren dat ze niks er aan gaat doen, dat het geld niet teruggeven kan worden omdat er anders ook een verschil in de kassa zal zijn. Ze wilde niks doen, en stond haar verhaal te herhalen.
Geen enkele keer is er begrip vertoont voor het feit dat die hele fout op die bon niet mijn schuld of probleem is. Ik kan er totaal niks aan doen dat er een verkeerde code op de bon staat!!
Uiteindelijk heb ik geprobeerd maar zelf een oplossing aan te dragen, namelijk: verzoek of er een foto naar Den haag gestuurd kon worden van de broek en de bonnen, per mail vb. En het verzoek of zij contact op konden nemen met de manager daar om de zo hard nodige camera beelden te laten bekijken, zodat het probleem terplekke op gelost kon worden.
De manager gaf aan, dat ze dat niet ging doen. Reden onbekend. Haar oplossing is geen oplossing. Ze zei letterlijk, ik ga niks voor u doen.
Ik leg haar uit dat ik niet in Den Haag of Zoetermeer woon, maar 15 resp a 20km uit de buurt. ‘Even naar den haag rijden’ is daardoor geen optie voor mij, en tevens geen oplossing voor het probleem.
Daarop antwoord zij, dat is uw probleem. Ik geef aan dat het heel simpel opgelost kan worden, er is een fout gemaakt, dat is geconstateerd en vastgesteld, helaas kan dit gebeuren, de klant kan hier niks aan doen.
Mijn verantwoordelijkheid kan het totaal niet zijn voor wat er op de bon staat. Ik geef aan dat het nu wel erg lang duurt voor een broek van 8 euro die ik retour wil brengen, en het mij behoorlijk begint te irriteren.
De manager zegt daarop: ja inderdaad, het gaat maar om 8 euro, wat maakt die 8 euro nou uit. (Pardon!? wat een opmerking, het gaat om het principe nu, en u kunt niet in mensen hun portemomnee kijken)
Dit gesprek was zo ontzettend vervelend, kinderachtig, niet klangtgericht, niet servicegericht, totaal geen begrip vanuit Primakr, en heel erg vervelende bejegening en houding van het personeel.
Bovendien ben ik er niks mee opgeschoten. Er is op geen enkel moment een oplossing geboden. Ik voel mij niet gehoord, niet geholpen, en ben zwaar teleurgesteld in uw medewerkers.
Wat een zware afknapper op deze winkel zeg!!
Gewenste Oplossing:
Doneer die 8 euro aan een goed doel!!
Geef de klantenservicemedewerkers een cursus bejegening, klangericht werken, en servicegericht werken.
Geef de managers een smartphone met internetemail, en bevoegdheid om zelf besluiten te kunnen nemen. Zodat ze problemen kunnen oplossen ipv daar paraderen met bordjes 'manager', zonder dat je enige bevoegdheid hebt.
