jurjen op 11 december 2012 over Cool4boyz in de categorie Internetshops - Speelgoed
Een klant van Cool4boyz ontving zijn bestelling niet op tijd voor pakjesavond door een foutieve adressering. Het bedrijf bood een oplossing aan door de bestelling te annuleren, de kosten terug te betalen en een cadeautegoed van €25,- te verstrekken. De klant moest echter alsnog alternatieve cadeaus kopen in een speelgoedzaak.
De bestelling werd niet op tijd geleverd voor pakjesavond.
Na een onderzoek van cool4boyz was duidelijk dat er een foute adressering op het pakket was geplakt.
Een prima oplossing werd geboden: annuleren van de bestelling, met terugbetaling van de kosten. Plus een cadeautegoed van €25,-.
Uiteraard heb ik op de valreep nog wel alternatieve cadeaus moeten kopen in de speelgoedzaak.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
