Mijn Klacht:
Ik heb een pakketreis geboekt met het boekingsnummer R-5797999. Prijsvrij weigert mijn wettelijk recht op indeplaatsstelling (Art. 7:506 BW) en eist een onredelijk bedrag van € 1.500,- voor een naamswijziging. Ze onderbouwen deze kosten niet met daadwerkelijke facturen van de vliegmaatschappij of het hotel. Een losse naamswijziging kost in werkelijkheid slechts een fractie van dit bedrag. Daarnaast dreigen ze de gehele boeking te annuleren als ik zelf een los ticket wil boeken. Dit voelt als gijzeling van onze reis. Ik heb al contact gehad, maar Prijsvrij weigert schriftelijk te reageren op mijn verzoek.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Prijsvrij om de naamswijziging per omgaande door te voeren voor mijn dochter en haar vriend op boeking R-5797999, tegen de normale, redelijke administratiekosten van maximaal € 150,- per ticket zoals online gebruikelijk is.
