Mijn Klacht:

Ik verwijs naar de annulering van mijn vakanties, te beginnen met mijn boeking Reserveringsnummer: en de daaropvolgende boeking met Reserveringsnummer: . Allereerst wil ik opnieuw mijn ongenoegen uiten over de manier waarop ik ben behandeld en het gebrek aan communicatie van uw kant.

Op 19 februari 2025 heb ik telefonisch bevestiging gekregen van uw klantenservice dat de boeking R-4077647 correct was verwerkt en dat er twee kamers waren gereserveerd. Op basis van deze bevestiging heb ik de nodige voorbereidingen getroffen, zoals het reserveren van een huurauto en parkeerplaatsen, en het regelen van verlof. Het is dus volstrekt onacceptabel dat ik vervolgens op 22 februari werd geconfronteerd met de annulering van deze boeking zonder enige voorafgaande waarschuwing of uitleg.

Vervolgens heb ik een tweede boeking gemaakt (Reserveringsnummer: ) die, zoals blijkt uit uw e-mail van 24 februari, ook werd geannuleerd. Ik ben het absoluut niet eens met de reden voor deze annulering, die volgens u werd veroorzaakt door een technische storing of prijswijzigingen. Het is onbegrijpelijk dat ik pas na het maken van de boeking hierover geïnformeerd word, terwijl ik eerst bevestiging ontving van uw klantenservice dat alles in orde was.
Het feit dat ik geen reactie heb ontvangen op mijn verweer van de annulering van de eerste boeking is uiterst frustrerend en onprofessioneel. Bovendien heb ik aanzienlijke kosten gemaakt voor de huurauto en parkeerplaatsen, die nu verloren dreigen te gaan. Dit is volstrekt onacceptabel, en ik verwacht een passende oplossing voor deze gemaakte kosten.

Ik eis dan ook dat de boeking met Reserveringsnummer: ^^^^^ onmiddellijk doorgaat zoals oorspronkelijk gepland, of dat er een passende oplossing wordt geboden voor de gemaakte kosten. Ik wil dat een manager per direct contact met mij opneemt om deze situatie verder te bespreken en tot een bevredigende oplossing te komen.

Mocht ik binnen zeven dagen geen bevredigende reactie ontvangen, zie ik mij genoodzaakt juridische stappen te ondernemen en een klacht in te dienen bij een consumentenorganisatie.
Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en spoedig contact met mij opneemt voor een oplossing.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Ten eerste eis ik dat de boeking Reserveringsnummer: onmiddellijk wordt bevestigd en doorgaat zoals oorspronkelijk gepland. Dit betekent dat de door mij geboekte vakantie, inclusief de twee kamers en de vooraf gemaakte afspraken, zonder verdere vertraging of problemen wordt uitgevoerd. Ik ben telefonisch bevestigd dat alles in orde was, dus het is voor mij onaanvaardbaar dat de boeking nu wordt geannuleerd zonder een geldige reden.

In het geval dat de boeking om welke reden dan ook niet doorgaat, eis ik een passend alternatief dat volledig overeenkomt met de oorspronkelijke voorwaarden. Dit zou betekenen dat ik dezelfde accommodatie en vlucht kan behouden, of een gelijkwaardig alternatief, met een vergelijkbare prijs en voorwaarden. Alle voorbereidingen die ik heb getroffen voor deze vakantie, zoals het reserveren van huurauto's, parkeerplaatsen en verlof, moeten door uw organisatie worden erkend en gecompenseerd. Indien een alternatief wordt geboden, dient dit kosteloos voor mij te zijn, en ik verwacht dat Prijsvrij.nl de gemaakte extra kosten volledig vergoedt.

Daarnaast verwacht ik een volledige compensatie voor de gemaakte kosten die ik al heb gemaakt in verband met de geannuleerde boeking Reserveringsnummer: . Deze kosten omvatten:

De huurauto die ik heb gereserveerd en waarvoor ik een betaling heb gedaan, maar die ik nu niet kan gebruiken vanwege de annulering van de vakantie.
Parkeerplaatsen voor de vakantie die ik had geboekt, welke nu onterecht verloren zijn gegaan.
Verlies van tijd en geplande verlofuren, die ik voor de vakantie had gereserveerd en die nu niet kunnen worden hergebruikt of aangepast.
Ik verwacht dat Prijsvrij.nl een voorstel doet voor een volledige terugbetaling van deze kosten, alsmede een vergoeding voor de ontstane ongemakken. De terugbetaling dient binnen de kortst mogelijke termijn plaats te vinden, en alle extra kosten die ik heb gemaakt, moeten op een eerlijke en redelijke manier worden vergoed.

Tot slot wil ik dat een manager per direct contact met mij opneemt om deze kwestie in detail te bespreken en ervoor te zorgen dat mijn klacht snel en op een professionele manier wordt opgelost. Ik verwacht van Prijsvrij.nl een persoonlijke en serieuze benadering van mijn situatie, gezien de onacceptabele manier waarop deze zaken zijn afgehandeld.

Als binnen zeven dagen na ontvangst van deze brief geen bevredigende oplossing wordt geboden, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen en een klacht in te dienen bij consumentenorganisaties zoals de Consumentenbond of de Autoriteit Consument en Markt (ACM).