Mijn Klacht:
PH had een leuke actie met een S5+ gratis tablet met bijbetaling van €99.
Aangezien ik op 16 aug. op vakantie ging , ben ik op 15 aug. naar PH Hengelo gereden om het toestel zo mee te nemen.
Helaas hadden ze het toestel niet in voorraad, maar aangezien de actie tot 31 aug. zou duren had ik genoeg tijd om hem na de vakantie af te sluiten. Helaas toen ik op 23 aug. weer naar PH Hengelo ben gegaan, werd mij mede gedeeld dat de actie niet meer gelde. Het kon alleen nog met een contract verlenging en anders moest ik €150 bij betalen (verhoging van 50%). Dus ik heb er maar vanaf gezien. ’s Avonds heb ik toch maar een klacht ingestuurd naar PH daar ik het raar vind dat ze een eind datum voor een actie geven en deze voortijdig sluiten. Helaas heb ik bijna 2 weken moeten wachten voordat er een nietszeggend antwoord kwam :
Hartelijk dank voor uw reactie.
In verband met een lichte achterstand in onze emailverwerking kon ik uw email niet eerder beantwoorden.
Ik vind het heel spijtig dat u teleurgesteld bent door de prijswijziging. Helaas kunnen wij er niets aan doen dat de prijzen aangepast worden.
Met vriendelijke groet,
Esther
Team Contact Centre
Phone House Nederland
Daar hebben ze dan bijna 2 weken de tijd voor nodig !!!
Gewenste Oplossing:
Acties laten lopen tot einddatum en niet "plotseling" met 50% verhogen !!
Antwoorden op klachten binnen 24 uur lijkt me niet echt onredelijk in deze tijd tenzij je een slecht bedrijf hebt en heel veel klachten krijgt !!
(10)
