Klacht: Previous complaint wasn’t properly handled.

Alessio1977 op 01 mei 2024 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 24 mei 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Wij hebben uit coulance besloten om de factuur van het bezoek van onze monteur op 28 februari jl. voor het uitvoeren van de inspectie te crediteren. Tijdens het uitvoeren van de inspectie hebben wij ons gehouden aan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 1 mei 2024

Een klant uit kritiek op de afhandeling van een eerdere klacht door Feenstra, waarbij een technicus een certificaat heeft afgegeven voor een onderhoudscheck. Ondanks dit certificaat blijft het bedrijf een bedrag eisen, wat de klant als onterecht beschouwt, en geeft aan dat er geen verbetering is in de situatie. De klant heeft het certificaat als bewijs bijgevoegd.

Mijn Klacht:

I object to the way the previous complaint was handled because a technician, who regularly works in Holland, released a certificate where he stated that a check could be performed and that’s why the maintenance operation could be finally performed.

This technician issue a professional certificate that I attach as a file to this complaint.

Thank you for your understanding,
Regards

New updated evolutions of the case:
Feenstra is still asking me this money and they replied back that this request is from another issue.. But I had one only issue with them…
I won’t change the rate anymore because they tried to cheat on their final decision and they are still asking me this amount of money. Therefore nothing has really changed.

However I still hold the certificate released from the technician where it is stated that the boiler was good enough for the check to be performed.This technician has performed the check already and the released certificate will be used against them in a court.

Gewenste Oplossing:

I don't want to la 65 euro for their wrong check and I would like to be able to forward you the proof of the performed maintenance from the technician.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Feenstra

Heeft op 24 mei 2024 om 16:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Wij hebben uit coulance besloten om de factuur van het bezoek van onze monteur op 28 februari jl. voor het uitvoeren van de inspectie te crediteren. Tijdens het uitvoeren van de inspectie hebben wij ons gehouden aan de geldende richtlijnen en is de cv ketel terecht afgekeurd voor onze service abonnementen. Mocht u deze factuur inmiddels hebben voldaan, dan zal het bedrag op uw rekening worden teruggestort. Mocht u de factuur nog niet hebben voldaan, dan kunt u deze onbetaald laten.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alessio1977

Heeft op 04 juni 2024 om 16:42 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

New updated evolutions of the case:
Feenstra is still asking me this money and they replied back that this sum is for another issue... But I had one only issue with them.

I won't change the rate anymore because they tried to cheat on their final decision.

Alle klachten die gemeld zijn door Alessio1977
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM