Lex Prozee op 21 augustus 2013 over Pretium in de categorie Vaste Telefonie
E-mail naar melder op 21 augustus 2013 met voorstel van onze oplossing.
Een klant van Pretium heeft geklaagd over onjuiste informatie tijdens telefonische verkoopgesprekken, waarin werd gesteld dat de overstap naar een andere provider kosteloos zou zijn. De klant ontving echter een rekening van KPN van 391 euro exclusief BTW na de overstap, wat aantoont dat er wel degelijk kosten in rekening kunnen worden gebracht. De klacht is inmiddels opgelost.
Petrium geeft in haar gesprekken aan dat de overstap kosteloos zijn. Dit is onjuist. Indien met onverstapt naar een andere provider kunnen er kosten in rekening gebracht worden door de huidige provider. Zo hebben wij een rekening ontvangen van de KPN van 391 euro exclusief BTW.
niet. ze sturen een incassobureau op je af.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pretium in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pretium een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 augustus 2013 om 16:06 geantwoord
E-mail naar melder op 21 augustus 2013 met voorstel van onze oplossing.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
