Mijn Klacht:
Contact gehad met klantenservice voor het stopzetten van het abonnement in verband met het overlijden van de klant.
Na telefonische verificatie van de gegevens (inclusief geboortedatum) kreeg ik de mededeling dat alleen schriftelijk kon worden opgezegd waarbij een kopie van de overlijdensakte moest worden meegestuurd.
M.a.w.: eerst alles verifiëren en dan toch een brief eisen.
Ik vind dit geen prettige manier van zaken doen; alsof je het verlies van een familielid zal verzinnen.
Overigens is er op de site van Pretium Telecom wel een inlog mogelijk met gebruikersgegevens, maar daarbij is ook geen mogelijkheid tot beëindiging aanwezig.
Gewenste Oplossing:
Maak het voor nabestaanden mogelijk om telefonisch dan wel via de persoonlijke pagina's een abonnement op te zeggen.
