Mijn Klacht:

Mijn schoonvader van 80 jaar is benaderd door Pretium. Hij vond het geen prettig gesprek en heeft mijn telefoonnummer doorgegeven. Vervolgens heeft Pretium mij gebeld of mijn schoonvader een abonnement via hen wilde afsluiten. Ik was in de veronderstelling dat ik door KPN werd gebeld om het abonnement van mijn schoonvader te veranderen. Hiervoor heb ik mijn toestemming gegeven. Om een verhaal kort te maken. Na een week krijg ik de brief van Pretium van mijn schoonvader. Te laat dus om het abonnement nog op te zeggen. Hij wil helemaal geen abonnement en heeft dit ook aangegeven. Ze hebben echter mijn toestemming op band en de 7 werkdagen zijn verstreken om het op te zeggen. Ik help mijn schoonvader met enkele bankzaken, maar ben in deze uiteindelijk niet gemachtigd om een telefoonabonnement af te sluiten. Vervolgens heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Pretium en uitgelegd dat er een misverstand is. Ik probeer op een nette manier een oplossing te zoeken, maar krijg geen enkele medewerking. Stuur maar een brief. Ik vond het een zeer klantonvriendelijk gesprek en kortaf. Je kunt proberen er in redelijkheid samen een oplossing voor te vinden. Kortom geen pluspunten voor dit bedrijf!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag van het abonnement af. Het berust op een misverstand en vind het raar dat ze mij benaderd hebben, nadat mijn schoonvader heeft aangegeven het niet te willen.

Ik ben op 4 februari gebeld door de heer Van der Graaff van Pretium. Ik had niet zo snel een reactie verwacht, maar ben zeer tevreden hoe het is opgelost! Bij deze pluspunten voor Pretium!! Op 5 februari 2014 heeft mijn schoonvader een brief ontvangen terwijl ons door de heer Van der Graaf van Pretium is toegezegd dat het abonnement geen doorgang zal vinden. Ben hierover verbaasd.