Mijn Klacht:

In April 2011 werden mijn ouders benaderd, met een aanbod goedkoper te kunnen bellen.
Hierbij is meerdere malen door mijn moeder gevraagd, of het aanbod van KPN was. Welke meerdere malen werd bevestigd, tot de factuur binnen kwam. Want toen bleek dat het dus van Pretium was, en bij navraag deze het abonnement hadden overgenomen. Na veel bellen met Pretium, werd vertelt dat het ging om een 2 jarige abonnement, welke niet opzegnaar was.

Mijn moeder berust hierin, met het idee da deze 2 jaar weer terug te willen naar KPN. Doordat mijn vader mei 2013 is overleden, raakt het even op de achtergrond. Maar Oktober 2013, een aanvraag gedaan bij kpn, met overstappen van andere aanbieder met behoudt van telefoonnummer. Deze is dan ook netjes op 15-11 geleverd, met daarbij het telefoonnummer welke van Pretium kwam.

En dan opeens begin januari dit jaar, begint Pretium opeens meerdere malen 18 euro af te schrijven. Dit zonder enige kennisgeving, nog enige bevestiging waarom. Dus heeft mijn moeder dit gestorneerd, en de bank gebeld dat deze niet meer gematigd is dit te doen.
Hierop heb ik contact gezocht met Pretium klantservice, waar ik een zeker medewerker Ilona aan de lijn kreeg. Heb deze uitgelegd wat er volgens mij speelde, en waar de fout zat. Deze begon gelijk te zuchten en steunen, en kwam met een verhaal, dat er in april 2013, een nieuwe jaarcontract was aangegaan, welke was in gegaan op 01-06-2013. Hierop vroeg ik haar, hoe dit kon waarop werd vertelt at het op band was opgenomen. Dus vroeg ik haar om deze opname, want leek mij verwonderlijk, gezien mijn vader toen erg ziek was. Nee dat kon niet zomaar, en ik moest maar een klacht indienen.
Ook wees ik op het feit, dat het wel erg rare was april een nieuw jaarcontract met startdatum 01-06. Nu werd het gesprek erg onprettige, en was deze medewerker nogal onbeschoft. Toen ik haar wees op de voorwaarden die vastliggen bij Opta/NMA, gaf ze zelfs aan dat Pretium daar niets mee te maken had, en zo hun eigen regels hebben. Verwonderlijk en verbaast hierover, vroeg ik door en kreeg te horen dat men zich bij Pretium niet aan hoefde te houden.
Verbaasd over de hele houding, en manier waarop dit gesprek verliep, vroeg ik om haar achternaam, welke ze weigerde te geven. Dit was nergens voor nodig, en haar voornaam was voldoende.
Nu vraag ik mij toch af, kan Pretium alleen oudere en zwakke mensen, bellen met als voorwendsel KPN te zijn. En zo stiekem deze mensen over te halen, een zogenaamd goedkoper abonnement bij KPN te nemen. En waar later blijkt, dat het dus Pretium te zijn. En dan erg moeilijk en bedreigend doet, als mensen willen annuleren.
En dan komt het mooiste, gaat Pretium nu brieven sturen, dat als er niet binnen 14 dagen word betaald, de aansluiting word geblokkeerd. Ha ha lijkt me spannend omdat deze intussen weer terug is naar KPN.

Gewenste Oplossing:

Geen brieven meer van Pretium, en dat soort zaken alsof men nog recht heeft op geld