Mijn Klacht:

Mijn moeder werd helaas met een spoedopname opgenomen in een verpleegtehuis.
Snel werd duidelijk dat zij niet meer thuis zou terugkeren.
Op 29 juli contact hierover opgenomen met Pretium.
Telefoon laten blokkeren voor uitgaand verkeer en telefonisch opgezegd, ik moest dit schriftelijk bevestigen.
De volgende week moeder laten tekenen en opzegbrief met adreswijziging voor de slotnota verzonden (helaas niet aangetekend…..).
In de veronderstelling dat alles goed was geregeld is haar huis ontruimd en op 4 sept is de
Sleutel ingeleverd bij de woningbouwvereniging.
Begin oktober bleek dat er nog steeds werd geïncasseerd door Pretium.
Hierover op 17 okt contact opgenomen met de telefonische ingang.
Een vriendelijke mevrouw vertelde mij dat mijn brief niet was ontvangen,maar dat zij de opheffing per direct zou regelen. Ik vroeg of er op dit gebied nog enige coulance kon worden betracht: er was namelijk aantoonbaar al maanden geen gebruik meer van de aansluiting
Gemaakt en de woning was al op 4 september verlaten. Mevrouw zou dit navragen en zou mij hierover terugbellen.
Dit is niet gebeurd en na een ruime week heb ik weer contact opgenomen met Pretium.
Een andere mevrouw aan de lijn, die in het systeem zag dat ik op de 17e oktober contact had gehad maar dat ik zou worden teruggebeld kon zij zich niet voorstellen. Ook was de opheffing nog niet in het systeem ingevoerd.
Dat ging zij in orde maken, maar er zou abonnement verschuldigd zijn tot de 17e november.
Wederom uitgelegd dat de woning al op 4 september was verlaten en dat de brief wel degelijk begin augustus was verstuurd, maar hiervoor was geen begrip. U had maar beter op moeten letten dat u een bevestiging had gekregen van uw opzegging was het antwoord…
Of ik dan wel een bevestiging kon krijgen van de opzegging, dat kon.
Op 5 nov ontving ik een vage brief waarin werd gemeld dat KPN (?) om opheffing was gevraagd en dat zodra KPN zou reageren mijn verzoek in behandeling zou worden genomen.
Geen einddatum abonnement vermeld.
Wat had mijn moeder nu met KPN te maken ? Ze had toch aansluiting via Pretium ?
Wederom gebeld en kreeg dezelfde mevrouw aan de lijn. Zij begreep de verwarring maar zo ging het nu eenmaal. Ditmaal moest er betaald worden tot 5 december melde zij.
Weer een aantal weken extra abonnement voor Pretium.
Zij gaf aan dat ze dit wel weer wilde terugzetten naar 17 oktober, maar dat dit meteen in het systeem niet lukte…..
Ik vroeg om een schriftelijke bevestiging van de wijziging en zij zou proberen of er nog een bevestiging zou kunnen worden gestuurd. En als dat nu niet zou lukken, vroeg ik. Dan bel ik u op om te melden dat het gelukt is…zei ze.
Ik heb tot op heden niets meer vernomen van Pretium…….er wordt overigens nog steeds abonnement geïncasseerd……
Er is nu abonnement afgeschreven t/m 25 november voor een aansluiting in een woning die al op 4 september is verlaten !
Zou het dan toch waar zijn ?? Zou Pretium zich dan bewust richten op weerloze oude mensjes, die geen adequaat verweer kunnen voeren, om zo de centjes binnen te schrapen ?
Het lijkt er wel heel sterk op !!

Gewenste Oplossing:

Als het abonnement van de aansluiting wordt gerestitueerd vanaf 17 oktober. Lijkt me redelijk voor een opgezegde aansluiting van eind juli, in een woning die al op 4 september is verlaten.