Terug

Klacht: Onterechte incasso

brouwergenemuiden op 15 november 2013 over Pretium in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Smit, Wij hebben uw opmerkingen over de aanmelding van uw moeder bij Pretium op 14 november 2013 ontvangen via klacht.nl. In telefonisch overleg is Pretium samen met u op 15 november 2013 tot een oplossing gekomen. Wij zijn...

Bedrijf Pretium
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 15 november 2013

Een klant van Pretium heeft ontdekt dat er al zeven jaar onterecht geld van zijn rekening wordt geïncasseerd zonder zijn toestemming. Ondanks dat hij nooit schriftelijk heeft ingestemd met een automatische incasso, werd hem verteld dat er mogelijk een telefonische goedkeuring is vastgelegd. Hij eist teruggave van de onterecht geïncasseerde bedragen.

Mijn Klacht:

Privilege pretium incasseert geld van mijn rekening zonder mijn goedkeuring. Het blijkt dat ze dit al 7 jaar doen, echter ik heb dit nooit opgemerkt tot twee weken geleden. Nadat ik privilige pretium gebeld heb is mij gezegd dat ze het bewijs van goedkeuring voor automatische incasso maar 5 jaar hoeven te bewaren (dit zou dus een telefonische goedkeuring geweest zijn, vastgelegd op een band. echter dit alles zonder mijn weten) Ook schriftelijk heb ik nooit iets getekend voor automatische incasso. Ik eis mijn geld van de afgelopen jaren terug.
Gewenste oplossing
Met teruggave van alle automatische incasso (de laatste was twee geleden).

Gewenste Oplossing:

Gewenste oplossing
Met teruggave van alle automatische incasso (de laatste was twee geleden).
Ondertussen heb ik laten storneren, hiervan graag goedkeuring.

Over telefonieabbonoment ben ik (nog wel) tevreden

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pretium in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pretium een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pretium

Heeft op 15 november 2013 om 14:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Smit,

Wij hebben uw opmerkingen over de aanmelding van uw moeder bij Pretium op 14 november 2013 ontvangen via klacht.nl.

In telefonisch overleg is Pretium samen met u op 15 november 2013 tot een oplossing gekomen. Wij zijn blij dat we u van dienst konden zijn.
Voor vragen zijn wij ook altijd te bereiken via ons webcare kanaal op Twitter, @PretiumWebcare.

Met vriendelijke groeten,
Webcare team Pretium

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Pretium beoordeeld.

brouwergenemuiden

Heeft op 18 november 2013 om 08:17 geantwoord

Er is niets opgelost, ik heb helemaal geen contact met u gehad

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Pretium

Alle klachten over Pretium →

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie

Alle klachten in Vaste Telefonie →
Meld uw Klacht over Pretium
Zo werkt het