Mijn Klacht:

Op 27 November jl. is mijn opa benaderd door Pretium Telecom. Hij was onder de impressie dat hij KPN aan de lijn had en dat zijn abonnement voor hem verlaagt zou worden. Ik kreeg 2 dagen later een verbaasd telefoontje dat hij ‘overgestapt zou zijn’ naar Pretium. Hij was zich niet bewust dat hij een contract is aangegaan of dat hij een overstap maakte. Op 28 November heeft hij de bevestigingsbrief van Pretium ontvangen. Mijn opa is 83 jaar en heeft helemaal geen behoefte om nog dingen te gaan veranderen. Volgens de wet bescherming koop op afstand zijn bedrijven verplicht een bedenktermijn te geven van 14 dagen ALS er schriftelijk door de klant wordt bevestigd. Echter heeft mijn opa niks bevestigd en wordt hij toch zo maar overgezet. Dit is in strijd met de wet en de bedenktermijn is dus onwettig. Ik wil dat het hele proces direct wordt stopgezet en dat hij weer kosteloos terug kan naar de oude situatie, of als er nog niks geregeld is het bij de oude situatie(klant bij KPN) laten. Tevens wil ik niet meer dat Pretium telecom mijn opa nogmaals benaderd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als het gehele proces van pretium wordt stopgezet en mijn opa weer terug is bij de oude situatie(klant van KPN). Tevens wil ik dat dit zo spoedig mogelijk gebeurd!