Mijn Klacht:
Mijn oma (97 jaar) is begin oktober gebeld door Pretium en er helaas ingeluisd. Zij heeft tijdens het telefoongesprek gedacht met KPN van doen te hebben en had totaal geen idee gehad wat de plannen van Pretium waren, nl haar abonnement omzetten naar Pretium, zodat zij als 97-jarige in het weekend en ’s nachts gratis kan bellen….ZIj heeft dit ook in het gesprek aangegeven. Buiten het persoonlijk leed, zij ligt wakker van het feit dat ze haar banknummer heeft gegeven en dat het abonnement is gewijzigd, kost het ontzettend veel moeite om het terug te draaien. Daar wij haar niet dagelijks bezoeken en zij niet dagelijks bij de brievenbus komt, was de termijn van 7 dagen natuurlijk al verstreken. Gebeld met de klantenservice en aangetekende brief gestuurd, binnen een week nog geen reactie. Kopie van ID nodig, dit is helaas niet nodig om het af te sluiten. Kortom het abonnement is makkelijk gewijzigd, maar voor ons niet makkelijk terug te draaien.Schandalige manier van klantenwerving, die m.i. moet stoppen!!!
Klacht gemeld bij Consuwijzer.
Gewenste Oplossing:
Het abonnement bij Pretium niet in laten gaan per 4 november, terug naar KPN!
