Mijn Klacht:

Mijn moeder van bijna 80 is op 28 mei benaderd door een medewerkster van Pretium. Mijn ouders zijn al 40 jaar bij de KPN en willen daar ook blijven.
Nu heeft Pretium er op aangedrongen dat ze kosteloos een brochure wilden sturen.
Ze heeft duidelijk aangegeven dat ze bij KPN wil blijven en een brochure kan je sturen maar verder wilde ze niets. De brieven die daarop kwamen zijn terzijde gelegd er was immers een duidelijke afspraak.
Mijn vader ontdekte maanden later dat er geld werd afgeschreven door automatische incasso, waar nooit toestemming voor is gegeven en heeft dat door de bank terug laten storten. Diverse brieven en telefoontjes zijn door mijn vader gestuurd naar Pretium, dit allemaal binnen 3 maanden. Mijn vader heeft daarbij duidelijk aangegeven dat hij niet wilde overstappen. Bij Pretium geldt er een coulance regeling maar we zijn er nooit op geattendeerd. Wel dreigbrieven dat ze moeten betalen en anders afgesloten zou worden. In december 2013 zijn ze weer overgestapt naar de KPN daar waren ze klant en blijven ze ook. Uit angst stress en veel slapeloze nachten heeft mijn moeder uiteindelijk de rekeningen tot december overgemaakt.
Nu krijgen ze van het Gerecht Incasso wat bij Pretium hoort een nota dat de overige maanden tot augustus 2014 ook betaald moeten worden. Verhoogd met leges? en incassokosten. Dit is echt te gek voor woorden. Ze zijn immers geen klant.
Ik heb de voicelock opgevraagd, maar het gesprek wat er is afgesproken met mijn moeder nemen ze niet op.

Gewenste Oplossing:

Dat het abonnement direct wordt ontbonden met terugwerkende kracht.