Mijn Klacht:

Mijn moeder werd telefonisch benaderd door Pretium, blijkt achteraf.

Zij kreeg een vriendelijke dame aan de telefoon die haar vertelde dat zij een aantrekkelijke aanbieding had. Deze dame bood mijn moeder een goedkoper abonnement aan, waarbij mijn moeder de indruk had dat zij met een medewerkster van KPN sprak.
Zij heeft vervolgens de vragen die gesteld werden beantwoord, hoewel dit vanwege haar slechthorendheid moeizaam is gegaan.
Deze dame had nog verouderde adresgegevens maar wel het nieuwe telefoonnr.???
Mijn moeder is nl. afgelopen jaar verhuisd en was in de veronderstelling dat kennelijk bij KPN nog niet de juiste adresgegevens verwerkt waren.

Vervolgens kreeg zij 10/2 jl. een brief van Pretium gedateerd 6/2/2014 waarin zij las dat binnenkort haar Pretium Weekend Vrij abonnement ingaat en dat KPN, Pretium heeft laten weten dat de overdracht van haar telefoonabonnement op 28/2/2014 plaatsvindt.
Hierover raakte mijn moeder in paniek.
Zij wil helemaal geen ander abonnement bij Pretium. Zij heeft met de veranderingen die door de verhuizing noodgedwongen moesten gebeuren emotioneel al genoeg te verduren en kan daar nu niet nog meer onnodige veranderingen bij gebruiken.

Mijn moeder heeft dus zonder dat zij zich dat bewust was toegestemd in een verandering van haar telefoonabonnement wat zij eigenlijk helemaal niet wilde. Omdat het leek alsof zij sprak met een medewerker van KPN waar zij haar telefoonabonnement heeft is zij ingegaan op de vragen die gesteld werden.
Er is misbruik gemaakt van de leeftijd en de psychische en fysieke situatie waarin mijn moeder nu verkeerd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als Pretium deze toekomstige overgang van het telefoonabonnement van moeder ongedaan maakt en het telefoonabonnement dat mijn moeder nu bij KPN heeft ongemoeid laat. Daarnaast wil ik dat Pretium mijn moeder vanaf nu nooit meer telefonisch of schriftelijk benaderd met wat voor aanbiedingen dan ook.