vanderrijk op 06 februari 2014 over Pretium in de categorie Vaste Telefonie
Beste mevrouw, Wij hebben uw opmerkingen over het opheffen van de telefoonlijn van uw schoonvader bij Pretium op 5 februari 2014 ontvangen via klacht.nl. In telefonisch overleg is Pretium op 6 februari 2014 in overleg met u tot een oplossing...
Pretium heeft snel gereageerd. Ze beloven de afsluitkosten niet in rekening te brengen. We wachten het af, want we hebben niets op papier gekregen dat dit inderdaad zo is.
Na het overlijden van dhr. C.W. van der Rijk ontving de familie een brief van Pretium waarin werd aangegeven dat KPN de telefoonlijn zou afsluiten. De familie is van mening dat het onterecht is om afsluitkosten in rekening te brengen in deze situatie.
We kregen een brief van Pretium dat ze KPN opdracht geven om de lijn af te sluiten. Dit na een brief van ons dat dhr. C.W. van der Rijk 19 januari is overleden. Nu willen ze ons afsluitkosten in rekening brengen. Sorry, maar dit slaat nergens op.
Dat ze de afsluitkosten laten vallen, omdat KPN geen afsluitkosten in rekening brengen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pretium in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pretium een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 februari 2014 om 13:58 geantwoord
Beste mevrouw,
Wij hebben uw opmerkingen over het opheffen van de telefoonlijn van uw schoonvader bij Pretium op 5 februari 2014 ontvangen via klacht.nl.
In telefonisch overleg is Pretium op 6 februari 2014 in overleg met u tot een oplossing gekomen. Wij zijn blij dat we u van dienst konden zijn.
Voor vragen zijn wij ook altijd te bereiken via ons webcare kanaal op Twitter, @PretiumWebcare.
Met vriendelijke groeten,
Webcare team Pretium
Koen van der Graaff
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Pretium beoordeeld.
Heeft op 12 februari 2014 om 16:15 geantwoord
Pretium heeft snel gereageerd. Ze beloven de afsluitkosten niet in rekening te brengen. We wachten het af, want we hebben niets op papier gekregen dat dit inderdaad zo is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
