Mijn Klacht:
Mijn 86 jarige moeder heeft iemand van Pretium aan de lijn gehad en gemeld dat ik, haar zoon dit soort zaken afhandel. Toen ik medewerkster van Pretium aan de lijn kreeg heb ik ze nadrukkelijk gezegd dat ik niet akkoord ga met de overstap, omdat ik eerst wilde uitzoeken of er geen goedkopere abonnementen bij andere aanbieders waren, en dat de zaken met mij gedaan moeten worden omdat mijn moeder dementerend is. Wie schetst mijn verbazing als ik enkele weken later lees dat het abonnement van KPN toch overgezet is naar Pretium. Mijn moeder zou toestemming gegeven hebben. Als ik hierover bel naar Pretium wordt mij gezegd dat er “iemand” toestemming heeft gegeven, en dat Pretium niet kon weten dat mijn moeder dementerend is. Terwijl ik dat heel nadrukkelijk heb gezegd.
Gewenste Oplossing:
De hele overzetting ongedaan maken met onmiddelijke ingang.
Ophouden met telefonische benadering van ouderen.
