Mijn Klacht:

Mijn webshop wordt beheerd door Premiums Websites BV (Premsweb). In september sturen ze opeens 4 facturen. Twee zijn correct, twee zijn onzin. De twee correcte facturen zijn betaald en de twee andere worden betwist. Van een factuur krijg ik meteen gelijk. Op de bewtisting van de andere factuur (24 Euro!) wordt uberhaupt niet gereageerd. Daar is eind oktober nogmaals en e-mail aan gewijd. Het betreft een factuur voor hosting die reeds in de andere (betaalde) factuur zit. Prems is telefonisch niet bereikbaar en mails worden niet beantwoord.

Prems heeft zonder enige melding, de website uit de lucht gehaald. Van een client krijg ik dat (gelukkig) te horen. Telefonisch krijg ik van de zeer arrogante afdeling klanten dat mijn mails niet gevonden kunnen worden want alles is geautomatiseerd en dat ik eerst maar moet betalen

Gewenste Oplossing:

1) Schadevergoeding voor de gemiste omzet
2) Creditering en terugbetaling van de ten onrechte betaalde factuur.
3) Excuses voor deze handelwijze
4) Een direct mail adres en telefoonnummer van iemand op voldoende niveau in de organisatie om dit af te ronden